Tentang Transaksi
Bagaimana cara saya bertransaksi?
Anda dapat melakukan transaksi melalui sms dari No HP yang telah terdaftar maupun id YM (Yahoo Messenger), untuk format transaksinya dapat Anda lihat dari manual cara transaksi. Kirim sms sesuai format transaksi tersebut ke SMS Center atau YM Center.
Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. Jadi kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab Agen. Pastikan sebelum mengirimkan SMS, nomor dan kode voucher sudah benar.
SMS balasan lama sekali, ada apa ya?
Ada beberapa kemungkinan:
Gangguan jaringan provider SMS dari Anda ke server kami.
Gangguan jaringan provider SMS dari server kami ke Anda.
Gangguan dari supplier kami, sehingga kami lama mendapatkan balasan.
Sistem dari supplier kami adalah dengan memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, jadi bila sampai terjadi keterlambatan report, karena masalah report dari supplier kami, maka silahkan Anda tunggu. Selama menunggu jawaban dari supplier kami, saldo Anda sudah terpotong dalam antrian. Namun apabila gagal, saldo Anda akan kami kembalikan.
Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama?
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor yang sama dan nominal yang sama cuma sekali dalam 12 jam (kecuali atas permintaan Anda dengan menggunakan format order ganda). Kami hanya memproses 1 kali saja.
Dapatkah mengisi ke nomor dan nominal yang sama dalam 1 hari?
Dapat, tapi harus menggunakan format khusus, yaitu ORDER GANDA.
Perintahnya adalah Kode.HP.n.PIN.
n untuk transaksi ke 2, 3, 4 dan seterusnya. Untuk saat ini sistem kami hanya memperbolehkan transaksi double ke-2. Tunggu Informasi dari kami dalam waktu dekat.
Transaksi saya selalu gagal, bagaimana solusinya?
Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
Cek masa aktif No HP Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
Cek apakah pin sudah benar
Cek apakah kode voucher sudah benar, mungkin jadi kode voucher salah
Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
Kemungkinan sistem dari kami ataupun dari supplier kami mengalami gangguan
Gunakan no parallel atau id YM yang sudah didaftarkan
Saldo saya berkurang, tapi voucher belum masuk ke pembeli. Bagaimana solusinya?
Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada 'pulsa delay', lakukan prosedur komplain
Bagaimana prosedur komplainnya?
Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum
Bila belum masuk, cek posisi saldo deposit Anda. Ketik SAL.PIN kirim ke SMS Centre
Contoh: SAL.1234
Bila saldo sudah terpotong, silahkan Anda tunggu sekitar 10 menit.
Bila dalam waktu 10 menit pulsa belum masuk, coba Anda tanyakan ke Customer Service masing-masing operator dari HP pelanggan (misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.
Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format INFO.<PESAN> kirim ke SMS Center.
Contoh : INFO.TRX F10 03171820202 10 nop blm masuk, saldo terpotong. mohon dicek!
Kami akan segera kembalikan ketika kami sudah mendapatkan pengembalian saldo dari supplier kami. Masa pengembalian saldo deposit Anda tergantung dari sistem dari masing-masing operator yang ada.
Mohon mengikuti aturan prosedur komplain ini!
Cek kembali apakah ada saldo antrian transaksi di sms balasan, apabila ada maka kemungkinan besar saldo Anda telah diparkir untuk menyelesaikan transaksi yang terpending tersebut. Segera lakukan penambahan deposit, apabila transaksi antrian tersebut gagal maka saldo anda akan dikembalikan.
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. Dan Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan keberhasilan pengisian pulsa dari kami.
Kalau ada pulsa yang tidak masuk, siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator. Mari kita didik bersama-sama pelanggan kita.
Apakah perlu men-setting SMS pada posisi delivered 1 jam?
Sebisa mungkin Anda atur setting SMS Anda cuma berlaku untuk 1 jam. Sehingga apabila dalam 1 jam SMS tidak sampai kepada kami, maka secara otomatis SMS akan digagalkan oleh pihak operator. Cara setting ini tergantung dari tipe HP Anda.
Apakah ada jam transaksi?
Jam transaksi kami sudah 24 JAM NON STOP. Silahkan menikmati layanan kami.
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa?
Anda terkena biaya SMS seperti Anda mengirimkan SMS normal kepada rekan Anda, yaitu untuk IM3 Rp 40,- (tarif normal). Untuk XL bebas ekstra , gratis SMS sesuai dengan dengan quota SMS gratis, dan THREE yang bebas sms ke sesama THREE, begitu pula dengan program PROMO gratis sms ke all operator THREE. Ikuti perkembangan promo dari tiap operator, karena informasi tersebut dapat Anda manfaatkan. Untuk balasan SMS TRX dari kami GRATIS.
Apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP saya, jika nomor saya sedang masa tenggang?
Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim karena sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang Anda daftarkan kepada kami pada saat sebelum masa tenggang.
Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang. Khusus untuk telkomsel, hindarkan pengisian pulsa 7 hari sebelum masa tenggang berakhir karena provider akan menolak.
dan harus menggunakan voucher fisik untuk pengisian ulang.
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?
Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda.
Mengapa pulsa telkomsel (simpati dan as) dibedakan antara Jatim dan Nasional?
Karena Telkomsel melakukan pembatasan pengisian pulsa sesuai dengan wilayahnya. Maka kami menyediakan kode SA/AA - SI/AI untuk masing-masing wilayah MKIOS. Gunakan kode SJ/AJ saja maka sistem akan otomatis memilah sendiri kode regional tersebut.
Untuk perintah SMS apakah harus menggunakan huruf besar semua?
Tidak harus, bisa huruf besar atau kecil. Lebih baik gunakan huruf besar semua.